Le support client de SpringCard

L’accompagnement du client comme point fort

Chez SpringCard, l’accompagnement du client est essentiel : c’est pourquoi le support est assuré par nos ingénieurs eux-mêmes. Nous estimons en effet que ceux qui conçoivent nos produits sont aussi ceux qui sont les plus compétents pour accompagner le client dans une mise en route de produit ou l’ajustement d’une installation.

Cette organisation présente le double avantage de mieux comprendre les besoins de nos clients et de répercuter les retours sur expérience dans la conception des nouveaux produits.

Une organisation qui garantit la qualité

Notre blog technique et sa F.A.Q. sont le fruit de cette expérience. La F.A.Q. recense les questions les plus courantes et permet de répondre à 90% des demandes. Sa consultation en première intention fait gagner du temps à nos clients.

Si le client n’y trouve pas la réponse qu’il cherche, il saisit alors en ligne sa requête dans notre page de contact.

Cette organisation du support vise la relation la plus directe avec nos ingénieurs compétents sur la question.

Par ailleurs, l’expression en ligne de la requête par le client permet d’insérer le traitement de la question au moment de la journée où la personne se dédie à cette tâche. Garantissant ainsi la pleine disponibilité, ce schéma assure également la qualité de la réponse.

Les bases de notre accompagnement

Chez SpringCard, nous avons à coeur d’expliquer nos technologies. Mais leur complexité est telle que nos clients ont souvent besoin d’être accompagnés après l’achat.

Nous proposons quelques produits Plug&Play, d’usage accessible aux non spécialistes. Mais le plus gros de notre gamme de produits est constitué de produits OEM. Pour ceux-là, l’accompagnement est souvent nécessaire.

Une fois envoyée, la demande est traitée dans un délai de 48h maximum, gérée selon une méthode d’investigation rigoureuse.

Si la fidélité de nos clients nous conforte dans ce choix d’organisation, nous sommes toujours à l’écoute de leurs suggestions :).

Publié le 03/10/2017